ICON轎車剛買一週門把手損壞 4S店:屬於個例

2021-08-27 15:25 信網閲讀 (136996) 掃描到手機

信網8月27日訊 (記者 嶽祥) 莊女士從市北區康利捷吉利4S店提了一輛ICON轎車,僅一星期左右的時間,就出現主駕駛隱藏式門把手無法彈出的情況。4S店提出給換一個新門把手,可莊女士對這一解決方案並不滿意。“這是新車啊,才開了幾次。而且我住在濰坊,往返青島修車產生的過路費、油費是不是該補償給我。”對此,信網曾致電康利捷4S店進行了解,其負責人稱,莊女士要求將之前看車、訂車往返的路費也一併賠償給她,這一點公司無法接受。

5月份,濰坊的莊女士前往市北區重慶南路青島康利捷吉利4S店看車,一款名為ICON的車型吸引了她的注意,當場交錢訂了車。可後面發生的事情,讓莊女士很是頭疼。

“銷售顧問跟我説一個月就能提車,中間一拖再拖,直至兩個月後才拿到車,而且還是在撥打廠家400電話投訴的情況下。”雖然時間長了點,整體上還算是順利,莊女士當天將車開回了濰坊。

 (來源:受訪者)

8月12日,把車整備完之後,莊女士準備外出辦事,卻發現主駕駛門把手怎麼也彈不出來了,沒有任何反應。“ICON的門把手是隱藏式的,需要彈出來才能打開車門。”出現這一情況後,莊女士沒過多在意,覺得過一會可能就好了。等她第二次嘗試打開主駕駛門把手時,依然無任何反應,其他三個門把手可以正常打開。此時,距離提車剛剛一個多星期。

在向康利捷吉利4S店售後工作人員提供視頻資料後,對方承認存在質量問題,可以給免費換新門把手,然而,這一解決方案並不能讓莊女士滿意。“我這是新車,剛開幾天啊就要換門把手。因為車質量的問題,我需要從濰坊再去一趟青島,油費、過路費這些損失誰來承擔?”

目前車雖然已經修好,但是4S店方面始終堅持不予任何賠償,這一點令莊女士不滿。

為了解此事具體情況,信網聯繫到了吉利廠家,其客服經理稱,吉利汽車是全國聯保的,莊女士本可以選擇在濰坊地區維修。對於其訴求,已經記錄下情況,待核實後會進行反饋。

隨後,信網接到了青島康利捷吉利4S店負責人的電話,表示確有此事,莊女士所購車輛的門把手有點質量問題,現在已經維修好了。“她要求將之前看車、訂車往返的路費一塊賠償了,一共是1000元,可修車只往返了一次青島,我們可以把這一次的給她報銷了。”

由於達不成一致意見,4S店提出多種解決方案,包括贈送兩次保養,或者贈送兩桶機油,均被莊女士拒絕。“單次保養市面價格為400多元,贈送兩次就是800多元,但她只要1000元現金。每個公司都有自己的財務制度,實在是沒有辦法。我們一直在積極的協調這件事,不是不給她處理。”

對於ICON車型門把手無法彈出的情況,該負責人表示屬於個例,銷售該車型以來,莊女士是第一位反饋此問題的顧客。