聲稱支付運費就能領取噴嘴 蘇寧易購咋又不承認了

2021-09-26 11:14 信網閲讀 (149727) 掃描到手機

信網9月24日訊 (記者 嶽祥) 商品介紹詳情中,明明寫着每月支付10元運費,即領取4枚噴嘴,可等消費者諮詢淘寶上的蘇寧易購官方旗艦店後,客服人員卻否認該活動的存在。這一操作,讓消費者不知所措,“既然沒有這個活動,為什麼要展示在產品詳情頁面呢?”信網從淘寶上的蘇寧易購官方旗艦店獲悉,活動確實存在,是客服與消費者溝通沒有表達清楚。

9月22日,蘭女士在淘寶上的蘇寧易購官方旗艦店瀏覽衝牙器,想要入手一台。其中有一款吸引了她的注意,在這款衝牙器的介紹詳情中,介紹稱,只要每月支付10元運費,即可領取4枚噴嘴。

看到這一活動後,蘭女士覺得比較合適,便聯繫到了淘寶蘇寧易購官方旗艦店的工作人員,落實活動是否屬實。可對方的答覆,讓她很是吃驚,“我就是隨便問一嘴,客服跟我説活動結束了我都覺得正常,可客服卻説沒有這個活動。”

 (來源:當事人)

既然沒有這個活動,為什麼要展示在商品的詳情頁面呢?蘭女士認為,蘇寧易購官方旗艦店該行為屬於欺騙消費者,虛假宣傳,讓她很是不滿。在提出質疑後,客服也僅僅是回覆了一句抱歉。

根據蘭女士提供的相關截圖,信網看到,在該活動詳情的第二款中,明確寫有“每月支付10元運費即可領取4枚噴嘴”的字樣。而在蘭女士與客服溝通的過程中,客服也明確表示沒有這個活動。

為了解此事具體情況,信網聯繫到了淘寶蘇寧易購官方旗艦店,在發送活動詳情截圖後,信網得到了與蘭女士同樣的回覆,此活動已經沒有了。

可在發送蘭女士此前與客服溝通的截圖後,其工作人員又改口稱是有這個活動的。那麼,蘭女士得到的答覆又是怎麼回事呢?“是有的,之前客服沒有表達清楚呢。”工作人員如此回覆道,並承認是之前客服人員搞錯了。

就蘭女士的遭遇,淘寶方面工作人員表示,若消費者認為商家虛假宣傳,可以通過淘寶電腦端發起舉報,並詳細列舉了舉報的各種路徑。“消費者可以直接進入全網舉報中心https//jubao .taobao.com/頁面選擇要發起的舉報類型,填寫舉報內容進行舉報。”